Không phải doanh nghiệp nào cũng cần app. Thực tế, rất nhiều doanh nghiệp còn đang cần một website đủ tốt trước khi nghĩ đến chuyện làm ứng dụng riêng. Nhiều doanh nghiệp bị hấp dẫn bởi cảm giác “có app sẽ chuyên nghiệp hơn”, nhưng sản phẩm số không nên được quyết định chỉ bằng cảm giác hiện đại. Điều quan trọng hơn là app có phục vụ một hành vi sử dụng lặp lại hay không, và nó có giúp doanh nghiệp giải quyết tốt hơn một nhu cầu cụ thể nào đó không.
Trong thực tế, có những mô hình chỉ cần website được làm đúng là đã đủ hiệu quả trong giai đoạn đầu. Ngược lại, cũng có những mô hình mà app tạo ra trải nghiệm tiện hơn hẳn, nhất là khi người dùng cần đăng nhập, theo dõi trạng thái, nhận thông báo hoặc thao tác thường xuyên. Vì vậy, nếu đang cân nhắc đầu tư app, tốt nhất hãy dừng lại một chút để trả lời ba câu hỏi quan trọng.
1. Người dùng có quay lại thường xuyên không?
Nếu khách hàng hoặc nhân sự chỉ vào để xem thông tin, gửi yêu cầu hoặc tìm hiểu cơ bản, website có thể đã đủ. Nhưng nếu họ cần đăng nhập, thao tác lặp đi lặp lại, theo dõi trạng thái hoặc nhận thông báo thường xuyên, app bắt đầu trở nên đáng giá hơn.
Nếu khách hàng hoặc nhân sự chỉ vào để xem thông tin, gửi yêu cầu hoặc tìm hiểu cơ bản, website có thể đã đủ. Nhưng nếu họ cần đăng nhập, thao tác lặp đi lặp lại, theo dõi trạng thái hoặc nhận thông báo thường xuyên, app bắt đầu trở nên đáng giá hơn.
Tần suất quay lại là một trong những dấu hiệu quan trọng nhất để quyết định doanh nghiệp có nên làm app hay không. Nếu người dùng chỉ thỉnh thoảng truy cập để xem thông tin công ty, đọc giới thiệu dịch vụ, gửi form liên hệ hoặc tra cứu một vài nội dung cơ bản, thì website thường đã đáp ứng khá tốt. Trong trường hợp này, đầu tư làm app quá sớm có thể khiến doanh nghiệp tốn thêm chi phí mà chưa tạo ra giá trị rõ ràng.
Ngược lại, nếu người dùng có nhu cầu sử dụng lặp đi lặp lại, app sẽ bắt đầu phát huy lợi thế rõ hơn. Ví dụ, họ cần đăng nhập thường xuyên để theo dõi tiến độ, kiểm tra lịch sử, nhận thông báo, cập nhật dữ liệu hoặc thao tác nhiều lần trong tuần, thậm chí mỗi ngày. Khi đó, việc mở app sẽ nhanh và thuận tiện hơn so với truy cập website nhiều lần.
Nói cách khác, app phù hợp hơn khi doanh nghiệp có một hành vi sử dụng đều đặn và có lý do đủ mạnh để người dùng quay lại thường xuyên. Nếu chưa có yếu tố này, website vẫn thường là lựa chọn hợp lý hơn trong giai đoạn đầu.
2. Có cần cá nhân hóa trải nghiệm không?
App thường phát huy tốt khi doanh nghiệp cần:
- Lưu thông tin người dùng
- Cá nhân hóa nội dung
- Cập nhật theo thời gian thực
- Gửi thông báo trực tiếp
- Hỗ trợ quy trình lặp lại hàng ngày
3. Có lý do đủ mạnh để người dùng cài app không?
Đây là câu hỏi rất quan trọng.
Nếu chưa có giá trị rõ ràng, app rất dễ rơi vào tình trạng “có mà ít ai dùng”.
App không nên được xây vì nhìn hiện đại.
App nên được xây khi nó giải quyết một nhu cầu lặp lại thật sự.
Nhiều doanh nghiệp thấy đối thủ có app thì cũng muốn có. Nhưng sản phẩm số không nên được quyết định theo áp lực hình thức. Nó nên xuất phát từ hành vi người dùng và mục tiêu kinh doanh.
Nếu chưa rõ, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đi từ website tốt hoặc web app trước, rồi mới mở rộng sau.
Nếu bạn đang phân vân giữa website, web app hay app mobile, HVCG có thể cùng bạn phân tích bài toán để chọn hướng đầu tư hợp lý hơn ngay từ đầu
