Nhiều website có traffic nhưng lead vẫn thấp. Một trong những lý do hay gặp nhất nằm ở form tư vấn. Đây là một chi tiết nhỏ nhưng ảnh hưởng rất lớn đến chuyển đổi. Nếu form gây ngại, khách sẽ không để lại thông tin.
Form tư vấn không phải nơi để hỏi thật nhiều
Sai lầm phổ biến là doanh nghiệp muốn lấy càng nhiều thông tin càng tốt. Họ thêm quá nhiều trường ngay từ đầu. Cách này thường làm khách ngại hơn. Người dùng không muốn điền quá nhiều khi họ mới chỉ đang quan tâm bước đầu.
Form bước đầu nên gọn. Mục tiêu chính là giúp khách bắt đầu cuộc trao đổi. Sau khi đã có kết nối, doanh nghiệp có thể hỏi sâu thêm ở bước sau.
Form nên có những gì?
Thông thường, form tư vấn đầu tiên chỉ cần:
- Họ Tên
- Số Điện Thoại Hoặc Email
- Nhu Cầu Ngắn Gọn
Nếu bắt khách điền thêm quá nhiều phần như ngân sách, quy mô, deadline và mô tả quá dài, tỷ lệ bỏ form sẽ tăng.
Phần chữ quanh form rất quan trọng
Nhiều form chỉ có tiêu đề kiểu “Liên hệ với chúng tôi”. Cách này quá mờ. Người dùng cần biết họ sẽ nhận được gì khi điền form. Ví dụ:
- Nhận Tư Vấn
- Nhận Báo Giá
- Đăng Ký Demo
- Nhận Gợi Ý Giải Pháp
Khi biết rõ lợi ích, người dùng sẽ dễ hành động hơn.
Form nên đặt ở đâu?
Không nhất thiết phải chỉ để ở trang liên hệ. Form có thể đặt ở:
- Cuối Trang Dịch Vụ
- Giữa Bài Viết
- Landing Page
- Sau Phần Mô Tả Giải Pháp
Điều quan trọng là xuất hiện đúng lúc người dùng đã đủ hiểu.
Những lỗi hay gặp khi làm form
Có vài lỗi lặp lại rất nhiều. Một là form quá dài. Hai là nút gửi quá mờ. Ba là form đặt ở cuối trang nhưng người dùng không cuộn tới đó. Bốn là doanh nghiệp không nói rõ sau khi gửi thì chuyện gì sẽ xảy ra.
Nếu sửa được các lỗi này, tỷ lệ chuyển đổi thường sẽ cải thiện khá rõ.
Kết luận
Form tư vấn tốt không cần phức tạp. Nó chỉ cần ngắn, rõ và đúng thời điểm. Nếu website đã có người xem nhưng ít lead, form là một trong những chỗ nên kiểm tra sớm nhất.
Nếu website của doanh nghiệp bạn có traffic nhưng tỷ lệ điền form còn thấp, HVCG có thể hỗ trợ rà soát và tối ưu form tư vấn theo đúng mục tiêu chuyển đổi
