Nhiều doanh nghiệp có website đẹp nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn thấp. Người dùng vào web, đọc khá lâu rồi rời đi. Vấn đề không hẳn nằm ở nội dung. Rất nhiều khi, vấn đề nằm ở CTA. Cụ thể hơn, CTA đang đặt sai chỗ hoặc đặt quá yếu.
CTA là lời mời hành động. Đó có thể là nút “Nhận Tư Vấn”, “Liên Hệ Ngay”, “Đăng Ký Demo” hoặc “Nhận Báo Giá”. Đây là một chi tiết nhỏ, nhưng ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của website. Nếu CTA mờ hoặc xuất hiện sai thời điểm, người dùng sẽ không đi tiếp.
CTA không nên chỉ nằm ở cuối trang
Nhiều website có thói quen đặt CTA ở cuối trang. Đây là một cách làm quen thuộc, nhưng chưa đủ tốt. Không phải người dùng nào cũng cuộn đến cuối. Có người chỉ đọc phần đầu. Có người dừng ở giữa trang khi đã hiểu đủ. Nếu CTA chỉ nằm ở cuối, website sẽ bỏ lỡ một phần cơ hội chuyển đổi.
CTA nên xuất hiện ở những điểm mà người dùng đã đủ thông tin để hành động. Ví dụ, sau khi họ vừa hiểu xong lợi ích dịch vụ. Hoặc sau khi đọc phần quy trình. Hoặc sau khi xem một khối bằng chứng tin cậy. Đặt CTA đúng nhịp sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với đặt theo thói quen.
Mỗi loại trang cần CTA khác nhau
Không phải trang nào cũng dùng cùng một CTA. Đây là lỗi nhiều website đang gặp. Trang blog, trang dịch vụ, trang landing page và trang sản phẩm thường có mục tiêu khác nhau. Vì vậy, lời kêu gọi hành động cũng nên khác nhau.
Ví dụ:
- Trang Dịch Vụ phù hợp với CTA như “Nhận Tư Vấn”
- Trang Sản Phẩm phù hợp với “Đăng Ký Demo”
- Bài Blog phù hợp với “Tìm Hiểu Giải Pháp”
- Landing Page phù hợp với “Đăng Ký Ngay”
Khi CTA đúng ngữ cảnh, người dùng sẽ thấy tự nhiên hơn. Họ không bị cảm giác bị ép bán quá sớm.
CTA cần rõ và cụ thể
Một lỗi khác là CTA quá mơ hồ. Những nút kiểu “Xem thêm” hoặc “Tìm hiểu thêm” không phải lúc nào cũng sai. Nhưng trong nhiều trường hợp, chúng quá yếu. Người dùng cần biết rõ sau khi bấm thì họ sẽ nhận được gì.
CTA nên cụ thể hơn, ví dụ:
- Nhận Báo Giá
- Đăng Ký Demo
- Nhận Tư Vấn
- Đặt Lịch Trao Đổi
Khi nhìn vào nút, người dùng phải hiểu ngay bước tiếp theo là gì. Sự rõ ràng này rất quan trọng.
Đừng lạm dụng quá nhiều CTA
CTA nhiều không có nghĩa là tốt hơn. Nếu mỗi màn hình đều có quá nhiều nút khác nhau, người dùng sẽ bị rối. Họ không biết nên bấm vào đâu trước. Tệ hơn nữa, các CTA có thể tự cạnh tranh với nhau.
Một trang tốt nên có một hướng hành động chính. Nếu cần thêm CTA phụ, chúng cũng nên rõ vai trò. Ví dụ, CTA chính là “Nhận Tư Vấn”. CTA phụ có thể là “Xem Dự Án”. Nhưng không nên có quá nhiều nút ngang vai trò trong cùng một khối nội dung.
Nên kiểm tra CTA như thế nào?
Doanh nghiệp nên rà lại website theo vài câu hỏi đơn giản. Người dùng có thấy CTA ngay ở phần đầu không? CTA có đúng với loại trang không? Sau khi đọc xong một phần quan trọng, người dùng có biết nên làm gì tiếp không? Nếu câu trả lời là không, CTA đang chưa đủ tốt.
Việc cải thiện CTA đôi khi không cần làm lại toàn bộ website. Chỉ cần đổi câu chữ, đổi vị trí hoặc thay đổi thứ tự xuất hiện cũng có thể tạo ra khác biệt rõ.
Kết luận
CTA là phần rất nhỏ nhưng có sức nặng rất lớn. Nút bấm đúng chỗ, đúng lời và đúng thời điểm sẽ giúp website tăng chuyển đổi rõ rệt. Nếu website đang có traffic mà lead chưa tốt, CTA là một trong những phần nên kiểm tra sớm nhất.
Nếu website của doanh nghiệp bạn đã có người xem nhưng tỷ lệ hành động còn thấp, HVCG có thể hỗ trợ rà soát vị trí, nội dung và cấu trúc CTA để tăng chuyển đổi thực tế hơn
