Nhiều website doanh nghiệp có trang giới thiệu và trang dịch vụ. Như vậy là chưa đủ. Khách hàng ngày nay không chỉ muốn biết bạn làm gì. Họ còn muốn biết bạn đã làm được gì. Đó là lý do trang case study rất quan trọng.
Case study không chỉ là nơi kể lại một dự án. Nó là nơi doanh nghiệp cho thấy cách mình giải quyết vấn đề thật. Khi đọc một case study tốt, khách hàng sẽ dễ hình dung hơn. Họ biết doanh nghiệp đang xử lý bài toán nào. Họ cũng thấy rõ cách làm việc và kết quả tạo ra.
Case study khác gì với trang giới thiệu dịch vụ?
Trang dịch vụ giúp người đọc hiểu doanh nghiệp đang cung cấp gì. Trang case study lại giúp người đọc thấy dịch vụ đó đã được triển khai ra sao. Một bên nói về năng lực. Một bên cho thấy năng lực đó đã vận hành thật như thế nào.
Đây là khác biệt rất lớn. Nhiều doanh nghiệp nói rất hay về dịch vụ. Nhưng khách hàng vẫn chưa thật sự tin. Khi có case study, phần “tin” thường tăng mạnh hơn. Lý do là người đọc nhìn thấy một tình huống cụ thể.
Một trang case study tốt cần có gì?
Case study không nên viết quá chung chung. Nếu chỉ kể lại vài dòng kiểu “đã triển khai thành công” thì chưa đủ. Người đọc cần thấy rõ bối cảnh, vấn đề và cách xử lý.
Một case study nên có các phần như sau:
- Bối Cảnh Ban Đầu
- Vấn Đề Khách Hàng Gặp
- Giải Pháp Được Chọn
- Cách Triển Khai
- Kết Quả Hoặc Thay Đổi Sau Cùng
Nếu có thêm hình ảnh, sơ đồ hoặc quy trình ngắn thì càng tốt. Những yếu tố đó giúp case study bớt khô hơn. Người đọc cũng dễ theo dõi hơn.
Vì sao case study giúp tăng lead?
Khách hàng dịch vụ thường rất sợ rủi ro. Họ sợ chọn sai đơn vị. Họ sợ tốn thời gian. Họ cũng sợ phải giải thích quá nhiều rồi vẫn không ra kết quả.
Trang case study giúp giảm nỗi sợ đó. Nó cho người đọc thấy doanh nghiệp đã từng xử lý những vấn đề tương tự. Nếu case study đủ rõ, khách hàng sẽ thấy doanh nghiệp hiểu việc thật. Điều này thường có tác động lớn hơn nhiều so với những câu giới thiệu chung chung.
Ngoài ra, case study còn giúp sales dễ tư vấn hơn. Khi khách đang phân vân, bạn có thể dẫn họ đọc một ví dụ gần với nhu cầu của họ. Cách này thường thuyết phục hơn rất nhiều so với chỉ nói bằng miệng.
Nên viết case study theo kiểu nào?
Không cần làm quá dài ngay từ đầu. Quan trọng nhất là rõ. Mỗi case study chỉ cần trả lời đúng vài câu hỏi chính:
- Khách hàng gặp vấn đề gì?
- Vì sao vấn đề đó quan trọng?
- Giải pháp được chọn là gì?
- Quá trình làm có điểm gì đáng chú ý?
- Kết quả sau cùng ra sao?
Nếu có số liệu thật thì rất tốt. Nếu chưa tiện đưa số liệu, vẫn có thể dùng các mô tả theo hướng thay đổi trước và sau. Điều quan trọng là đừng viết mơ hồ.
Những lỗi hay gặp khi làm case study
Lỗi phổ biến nhất là biến case study thành bài PR quá nhiều. Khi đó, bài viết sẽ mất tự nhiên. Người đọc cũng khó tin hơn. Lỗi thứ hai là thiếu bối cảnh. Nếu không có bối cảnh, case study rất khó tạo liên hệ với người đọc. Lỗi thứ ba là quá dài nhưng loãng. Bài có thể nhiều chữ nhưng không đọng lại điểm chính nào.
Case study tốt không cần dùng nhiều từ đao to búa lớn. Nó chỉ cần làm rõ vấn đề, cách làm và kết quả. Khi làm đúng, đây là một trong những loại trang hỗ trợ chuyển đổi tốt nhất.
Kết luận
Website doanh nghiệp không nên chỉ có trang dịch vụ và liên hệ. Nếu muốn tăng niềm tin mạnh hơn, case study là phần rất đáng đầu tư. Nó giúp khách hàng thấy doanh nghiệp làm thật, hiểu thật và giải quyết vấn đề thật.
