Rất nhiều website doanh nghiệp hiện nay vẫn làm tốt phần “có mặt”, nhưng chưa làm tốt phần “tạo khách hàng”. Vấn đề không phải vì website xấu. Vấn đề nằm ở chỗ cấu trúc, thông điệp và hành trình người dùng chưa được thiết kế theo tư duy chuyển đổi.
Một website có thể nhìn rất chỉn chu nhưng vẫn không tạo ra lead tốt. Điều này xảy ra khi người dùng vào rồi không biết:
- Công Ty Này Đang Giúp Ai
- Dịch Vụ Nào Phù Hợp Với Mình
- Vì Sao Nên Tin
- Và Nên Hành Động Thế Nào Tiếp Theo
Website muốn tạo khách hàng tiềm năng cần có ít nhất 5 lớp rõ ràng.
-
Thông điệp rõ ở phần đầu
Người dùng phải hiểu rất nhanh doanh nghiệp làm gì, cho ai và giải quyết vấn đề gì. Nếu họ phải đọc quá nhiều mà vẫn chưa hiểu, khả năng thoát rất cao.
-
Trang dịch vụ tách đủ rõ
Nhiều website gom tất cả dịch vụ vào một trang dài. Điều này khiến người đọc khó phân biệt đâu là thứ phù hợp. Nếu doanh nghiệp có nhiều nhóm dịch vụ, càng cần tách rõ.
-
CTA đúng chỗ
Không phải chỉ cuối trang mới có CTA. CTA nên xuất hiện ở những điểm người dùng đã đủ hiểu để đi tiếp:
- Nhận Tư Vấn
- Đăng Ký Demo
- Nhận Báo Giá
- Liên Hệ Ngay
-
Điểm tin cậy
Người dùng không chỉ cần thông tin. Họ cần lý do để tin. Những thứ như:
- Quy Trình Làm Việc
- Câu Hỏi Thường Gặp
- Cách Trình Bày Năng Lực
- Sản Phẩm Hoặc Kết Quả Đã Có
… đều giúp tăng cảm giác an tâm.
-
Hành trình đủ mượt
Website tạo lead tốt là website khiến người dùng đỡ phải đoán. Họ biết mình nên đọc gì trước, nên bấm gì sau và nên liên hệ ở bước nào.
Một điểm nữa rất quan trọng là website phải bám đúng search intent. Nếu doanh nghiệp đầu tư SEO hoặc content marketing, bài viết không nên đứng tách rời dịch vụ. Nội dung kiến thức phải có cách dẫn hợp lý. Cách dẫn đó giúp người đọc đi từ việc “tìm hiểu” sang “quan tâm”, rồi “liên hệ”.
Sai lầm hay gặp nhất là nghĩ rằng cứ có form là sẽ có lead. Form chỉ là một điểm chốt cuối. Trước đó, website phải làm đủ tốt ở các phần: rõ, dễ hiểu, đủ tin và đủ dễ đi tiếp.
Nói ngắn gọn, website tạo khách hàng tiềm năng không chỉ là website có traffic. Nó là website biết cách biến sự quan tâm thành hành động.
Nếu website của doanh nghiệp bạn đã có traffic nhưng chưa tạo được nhiều khách hàng tiềm năng, HVCG có thể hỗ trợ rà soát và tối ưu lại cấu trúc, nội dung và hành trình chuyển đổi
