Nhiều doanh nghiệp rất phân vân khi làm trang bảng giá. Có bên muốn công khai để khách dễ xem. Có bên lại sợ lộ giá sẽ mất khách. Cả hai cách nghĩ đều có lý. Tuy nhiên, quyết định đúng không nằm ở cảm tính. Nó nằm ở mô hình dịch vụ và hành vi khách hàng.
Một số khách hàng muốn biết giá rất sớm. Họ chưa muốn gọi ngay. Họ cũng chưa muốn để lại số điện thoại. Họ chỉ muốn xem mức giá cơ bản trước. Nếu website không cho họ một điểm tham chiếu nào, họ rất dễ rời đi. Đây là lý do nhiều doanh nghiệp bắt đầu nghĩ tới trang bảng giá.
Khi nào nên có trang bảng giá?
Trang bảng giá phù hợp với các mô hình có cấu trúc dịch vụ tương đối rõ. Ví dụ, doanh nghiệp có các gói cơ bản, gói nâng cao và gói theo nhu cầu. Trong trường hợp này, công khai giá giúp người đọc tự sàng lọc ban đầu. Họ biết mình đang ở phân khúc nào. Họ cũng đỡ mất thời gian hỏi những câu quá cơ bản.
Trang bảng giá cũng rất hữu ích nếu đội sales đang bị lặp quá nhiều câu hỏi giống nhau. Ví dụ như: chi phí khoảng bao nhiêu, có gói nào rẻ hơn không, mức giá khởi điểm là bao nhiêu. Khi đó, một trang giá rõ ràng sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách lẫn doanh nghiệp.
Ngoài ra, trang bảng giá còn có ích trong SEO. Nhiều người dùng tìm theo kiểu rất cụ thể. Họ gõ những cụm như “giá làm website”, “chi phí phần mềm quản lý”, hoặc “báo giá dịch vụ”. Nếu website có nội dung phù hợp, cơ hội tiếp cận nhóm người dùng này sẽ cao hơn.
Khi nào chưa nên công khai toàn bộ giá?
Không phải dịch vụ nào cũng nên công khai một con số cố định. Nếu chi phí phụ thuộc quá nhiều vào phạm vi, tính năng hoặc mức độ tùy chỉnh, đưa ra một mức giá duy nhất rất dễ gây hiểu nhầm. Khách hàng có thể nghĩ rằng giá đó áp dụng cho mọi trường hợp. Sau này khi báo giá thật khác đi, cảm giác hụt hẫng sẽ xuất hiện.
Trong những trường hợp như vậy, doanh nghiệp có thể dùng cách mềm hơn. Thay vì ghi một con số duy nhất, có thể dùng:
- Khoảng Giá Tham Khảo
- Các Gói Mẫu
- Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chi Phí
- Form Nhận Báo Giá Chi Tiết
Cách này vẫn giúp khách có điểm tham chiếu. Nhưng nó không tạo ra cảm giác bị “chốt giá cứng” quá sớm.
Trang bảng giá nên viết thế nào?
Trang bảng giá không nên chỉ có số. Nếu chỉ có vài con số khô, người đọc sẽ khó hiểu giá trị đằng sau. Mỗi gói nên đi kèm mô tả ngắn. Người xem cần hiểu gói đó dành cho ai, phù hợp với nhu cầu nào và khác gói còn lại ở đâu.
Một trang bảng giá tốt thường cần:
- Tên Gói Dễ Hiểu
- Mức Giá Rõ
- Phạm Vi Chính
- Lợi Ích Nổi Bật
- CTA Dẫn Tới Tư Vấn
Ngoài ra, có thể thêm phần câu hỏi thường gặp ngay dưới bảng giá. Ví dụ như: giá đã gồm những gì, có phát sinh thêm không, khi nào cần báo giá riêng. Cách này giúp người dùng đỡ phải quay lại tìm thông tin ở chỗ khác.
Sai lầm thường gặp khi làm trang bảng giá
Sai lầm phổ biến nhất là công khai giá nhưng không giải thích phạm vi. Khi đó, khách chỉ nhìn số và tự hiểu theo ý mình. Sai lầm thứ hai là giấu giá hoàn toàn, dù dịch vụ có cấu trúc khá rõ. Điều này làm khách thiếu điểm tham chiếu. Sai lầm thứ ba là thiết kế bảng giá quá rối, nhiều cột, nhiều dòng và khó quét nhanh.
Trang bảng giá tốt không cần quá phức tạp. Nó chỉ cần giúp người xem hiểu nhanh mức chi phí và bước tiếp theo. Nếu khách cần thêm tư vấn, website nên dẫn họ đi tiếp một cách rõ ràng.
Kết luận
Trang bảng giá không phải lúc nào cũng bắt buộc. Nhưng với nhiều doanh nghiệp, nó là một công cụ rất hữu ích. Nó giúp sàng lọc nhu cầu ban đầu, giảm câu hỏi lặp lại và tăng tính minh bạch. Nếu được trình bày đúng, nó còn hỗ trợ lead tốt hơn.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang phân vân có nên làm trang bảng giá hay không, HVCG có thể hỗ trợ tư vấn cách trình bày phù hợp với mô hình dịch vụ và mục tiêu chuyển đổi hiện tại.
